ショウジ　マサト   庄司 真人    所属   経営学部 経営学科    職種   教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2010/02
形態種別	学術雑誌
査読	査読あり
標題	「顧客ロイヤルティと推奨の関係」
執筆形態	単著
掲載誌名	『日本経営診断学会論集』
掲載区分	国内
巻・号・頁	(第9号),103-108頁
概要	顧客ロイヤルティがクチコミ行動へと至るという消費者行動を考察するために、定形と自由記述による質問調査を行った。クチコミ動よりもその内容がロイヤルティによって大きく変化することについて指摘した。