ショウジ　マサト   庄司 真人    所属   経営学部 経営学科    職種   教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2008/05
形態種別	学術雑誌
標題	「顧客満足と顧客ロイヤルティの関係に関する一考察」
執筆形態	単著
掲載誌名	『高千穂論叢』
掲載区分	国内
巻・号・頁	第43巻(第1号),1-15頁
概要	顧客満足と顧客ロイヤルティの関係について概念的に分析をしたものである。顧客満足がこれまでの経験に基づいた概念であり、ロイヤルティは今後の行動に関連する概念であり、マーケティングにおいては期待の概念を含めて考慮する必要性があると論じた。