ショウジ　マサト   庄司 真人    所属   経営学部 経営学科    職種   教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2006/06
形態種別	学術雑誌
査読	査読あり
標題	「顧客関係管理における顧客維持能力の考察」
執筆形態	単著
掲載誌名	『日本経営診断学会論集』
掲載区分	国内
巻・号・頁	(第6号),74-85頁
概要	既存顧客との関係の強化を重視する動きが見られる。この論文では顧客関係管理の中でも組織面について、特に顧客維持能力に関して考察を行い、顧客維持能力として組織の志向、顧客識別、情報共有そして評価体制について検討したものである。