ヘンザン　ヒデナリ   HENZAN Hidenari   平安山　英成    所属   経営学部 経営学科    職種   准教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2013/03
形態種別	大学・研究所等紀要
査読	査読あり
標題	「サービス・ドミナント・ロジックの基礎的考察 ―コミュニケーション戦略における消費者オペラント資源の重要性―」
執筆形態	単著
掲載誌名	経営学紀要
巻・号・頁	20(1・2号合併号),213-226頁
概要	本稿では、サービス・ドミナント・ロジックという準拠枠に依拠し、コミュニケーション・ツールの有効性について考察を行った。企業が行うコミュニケーション活動は、「マクロ」、「ミクロ」、「マクロ・ミクロ」の3つに分割することができ、ミクロ水準でのコミュニケーション・ツールである「人的販売」こそ、消費者とフレキシブルで高度の相互作用が期待でき、そのことによって、個々の消費者の有するオペラント資源に応じた対応が可能になると判明した。