ヨコヤマ フミト
  横山 文人   経営学部 ホスピタリティ・マネジメント学科   准教授
    標題
  "LODGSERV: A service quality index for the lodging industry."
    概要
  ホテル業のサービス・クオリティを測定する尺度(LODGSERV)をテスト理論に基づいて構築した。
  共著   1990 Annual CHRIE Conference.      1990/04

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